Términos y condiciones de cambio
Última actualización: julio 2026Esta página explica en detalle qué pasa cuando tu pedido se entregó exactamente como lo solicitaste —mismo talle, color y diseño confirmados antes de pagar, sin defectos de fabricación— pero el resultado final no fue lo que imaginabas. Complementa nuestros Términos y condiciones generales.
1. Por qué no hay cambio automático en prendas personalizadas
Cada prenda de PATO GRANDE se fabrica específicamente para tu pedido, con el talle, el color y el diseño que vos elegiste y confirmaste en el mockup antes de pagar. No es un producto de stock genérico que pueda revenderse a otra persona.
Por eso, de conformidad con el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el derecho de arrepentimiento (10 días corridos) no aplica a productos personalizados según las especificaciones del comprador.
2. Cuando el pedido se cumplió tal como se solicitó
Si tu prenda llegó con el talle, el color y el diseño que elegiste y confirmaste en el mockup, y no presenta defectos de fabricación, se considera que el pedido fue cumplido correctamente por PATO GRANDE.
En estos casos —por ejemplo, el diseño no te convenció una vez puesto, o el talle no te calzó como esperabas— no corresponde cambio ni reembolso automático, ya que la prenda se produjo exactamente según lo solicitado.
Por eso insistimos tanto en revisar bien el mockup y el talle antes de pagar: una vez que el pedido entra en producción, ya no se puede modificar.
3. ¿Hay alguna opción en estos casos?
Aunque no es un derecho garantizado, PATO GRANDE puede evaluar, caso por caso, la posibilidad de reconfeccionar tu prenda con otro talle o ajuste. Cuando esta opción se ofrece:
- Es una decisión comercial de PATO GRANDE, no una obligación ni un derecho automático del comprador.
- Implica un cargo por la nueva confección, cuyo costo se informa según el caso puntual.
- Está sujeta a la disponibilidad de stock del talle y color solicitados en ese momento.
Si te encontrás en esta situación, escribinos contando tu caso y lo evaluamos con la mejor disposición.
4. Esto es distinto de un defecto de fabricación
Si en cambio tu prenda llegó con un defecto de fabricación o un error de estampado imputable a PATO GRANDE (por ejemplo, un talle, color o diseño distinto al que confirmaste, o un problema de calidad en la tela o la impresión), eso sí está cubierto por nuestra garantía real: reimpresión sin cargo o reintegro del importe, a elección tuya. Podés ver el detalle completo en la sección de garantía de nuestros Términos y condiciones.
En resumen: un error nuestro, lo solucionamos nosotros sin cargo. Un pedido bien hecho que simplemente no cumplió tus expectativas, se evalúa caso por caso y puede implicar un costo.
5. Cómo evitar sorpresas antes de pagar
- Confirmá tu talle con nuestra guía de talles antes de elegir la prenda.
- Revisá el mockup con atención: los colores pueden variar levemente según la pantalla o el monitor donde los mires.
- Si tenés dudas sobre el diseño, el talle o cualquier detalle, escribinos por WhatsApp antes de confirmar el pago — una vez pagado, el pedido entra en producción.
6. Cómo pedirnos una evaluación de tu caso
Escribinos por WhatsApp o por el formulario de contacto con:
- Tu número de pedido o los datos con los que compraste.
- Fotos claras de la prenda recibida.
- Una breve descripción de qué esperabas y qué recibiste.
Con esa información evaluamos tu caso y te contamos qué opciones hay disponibles.
7. Contacto
Para consultas sobre esta política, escribinos por el formulario de contacto o por WhatsApp al +54 9 280 438-2931.